Domande frequenti
Devo avere un Account Carp Lab per fare un ordine?
Si, serve solo un indirizzo email. Ti consigliamo di creare un Account per aggiungere i tuoi articoli preferiti alla Wishlist. Registrati
Ho dimenticato la password, cosa devo fare?
Clicca su "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso ed inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai un'email con le istruzioni.
Come posso ricevere gli aggiornamenti via email?
Se desideri ricevere aggiornamenti sui nuovi arrivi, sui trend del momento e sulle promozioni in esclusiva, inserisci il tuo indirizzo email nella sezione apposita in fondo alla Homepage. Accedendo al tuo Account, potrai personalizzare le tue preferenze email.
Come faccio a completare un ordine?
Ecco una semplice guida:
- Scegli gli articoli che cercavi o che vorresti. In alternativa clicca su "Cerca" per trovare un look specifico o trend.
- Seleziona l’articolo che vuoi e clicca su "Aggiungi al carrello". Una volta che avrai scelto gli articoli che vuoi acquistare, procedi al checkout.
- Accedi o iscriviti se ancora non lo hai fatto.
- Inserisci il tuo indirizzo per la spedizione, le informazioni di pagamento e la spedizione per completare il tuo ordine. Una volta confermato il pagamento, prepareremo il tuo ordine con cura e lo invieremo al tuo indirizzo. Riceverai ogni aggiornamento via email!
Posso ordinare al telefono?
Sì, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti a completare il tuo ordine per telefono.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, puoi annullare l'ordine di un articolo prima che questo sia preparato per la consegna.
A quanto ammonta il pagamento per la spedizione?
Ogni ordine Carp Lab ha dei costi di spedizione che variano in base alla dimensione, al peso e alla destinazione. Queste informazioni verranno visualizzate al checkout. Offriamo anche una tariffa di spedizione per ordini al di sopra di una certa soglia. Questo significa che acquistando merce per valore superiore a 50€ entro i 10 kg di peso complessivo, le spese di spedizione sono gratuite. Lo stesso vale per ordini di merce con valore superiore a 99€ ed in questo caso il peso complessivo è di 29 kg.
Quando e come sarà spedito il mio ordine?
- Tutti gli ordini vengono spediti solitamente il giorno lavorativo successivo. Anzi se fatti alla mattina entro le ore 9 posso essere spediti nella stessa giornata. Attenzione il lunedì il negozio è chiuso per cui gli ordini che saranno effettuati dal venerdì al lunedì partiranno il martedì.
- Gli ordini vengono spediti con Corriere Espresso (SDA - GLS o BRT). Dopo che il corriere avrà ritirato il vostro pacco vi sarà inviata una mail con la tracciabilità di esso per controllarne lo stato. Al 99% il pacco è consegnato nelle 24 ore successive al ritiro.
Come posso pagare un ordine?
Sul nostro sito sono disponibili diverse possibilità di pagamento come: pagamento con carta di credito, ricarica poste pay e pagamento alla consegna.
- Per il pagamento con Carta di Credito è un servizio sicuro in SSL dove i tuoi dati saranno trattati con la massima garanzia, sicuramente è tra i metodi più veloci e lo puoi fare direttamente dal tuo divano.
- Sul nostro sito è possibile pagare il tuo ordine con una ricarica Poste pay, e vuol dire che una volta che hai concluso il tuo ordine ti sarà notificato l'importo e i dati della CARTA POSTE PAY intestata al negozio. Con tali dati potrai effettuare un ricarica presso un tabaccaio oppure su l'apposita APP.
- Con il Pagamento alla consegna è possibile pagare direttamente al corriere al momento della consegna da parte del corriere. Sicuro facile veloce però prevede una commissione di 5€ essendo un servizio a pagamento da parte di tutti i corrieri.
Quale metodo di pagamento scegliere se ho fretta?
Spesso come in tanti altre aspetti della nostra vita possiamo avere fretta, per questo motivo consiglio il pagamento con carta di credito se abbiamo un'urgenza oppure un'emergenza. Questo metodo è immediato e così il pacco sarà spedito il prima possibile
Come posso effettuare un reso di un prodotto che ho sbagliato ad ordinare?
Se ti sei sbagliato ad ordinare un articolo come per esempio un borsa oppure hai ordinato una capo di abbigliamento ma è troppo largo oppure troppo piccolo, non c'è problema. Contatta il negozio nel modo che preferisci, mail, Whatsapp o telefono e vedrò di aiutare in tale operazione. Tiene presente che è sempre possibile il reso a condizione che lo stato dell'articolo sia rimasto intatto, sarà rimborsato il costo dell'articolo decurtato delle eventuali spese di spedizione sostenute nell'invio della merce. Il costo della restituzione del prodotto è a carico del cliente.